Pannes › Opérateur télécom

SFR est-il en panne ?

Que faire si SFR ne fonctionne pas ?

Une panne d'opérateur peut toucher l'espace client en ligne sans affecter le réseau, ou l'inverse. Si votre box ou votre mobile ne capte plus, vérifiez d'abord si le problème est local : redémarrez la box, activez puis désactivez le mode avion, testez un autre appareil. Les pannes réseau importantes se signalent par une hausse brutale des signalements sur cette page. Les opérateurs publient en général une carte des incidents dans leur espace assistance. Pour les coupures longues, une indemnisation est parfois possible : conservez la date et la durée de la coupure.

Comment savoir si la panne vient de chez vous ?

Si cette page indique que SFR répond normalement et qu'il y a peu de signalements, le problème est probablement local. Essayez dans l'ordre : recharger la page, ouvrir le site en navigation privée, vider le cache du navigateur, passer du Wi-Fi aux données mobiles (ou l'inverse), puis redémarrer votre box. Si d'autres sites ne fonctionnent pas non plus, c'est votre connexion internet qui est en cause.

Comment fonctionne cette page ?

Vigie interroge régulièrement www.sfr.fr depuis plusieurs centres de données et mesure son temps de réponse. Les signalements sont anonymes et limités à un par personne toutes les 10 minutes. Vigie n'est pas affilié à SFR.

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